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CRM 2.0 : Intelligence artificielle, analyse prédictive et gestion de processus

Découvrez lors de ce Workshop comment prendre le virage de la digitalisation pour optimiser vos processus digitaux (tracking client, centralisation des données, marketing automation…).

Aujourd’hui le CRM n’est plus seulement une simple base de données ! De nouvelles fonctionnalités se sont greffées au CRM traditionnel permettant de gérer simultanément les processus Marketing, Vente et Service Après-Vente. Ainsi, les entreprises ont une vue à 360 degrés de leurs clients et prospects et peuvent établir une relation personnalisée avec ces derniers, et cela quel que soit le canal de communication utilisé.

Lors de cet atelier, les différents intervenants traiteront les points suivants :

• L’importance d’une stratégie Customer-Centric
• Comment suivre et influencer le client dans son parcours digital
• La qualité des données, pilier de sa réussite digitale
• L’automatisation comme vecteur d’opportunités commerciales dans l’entreprise