L’Expérience Clients est devenue un thème majeur pour la refonte des dispositifs Marketing et également pour la transformation de l’organisation. Mais pour proposer une personnalisation réellement omnicanale, de nombreux projets doivent être menés, et nous vous proposons de se focaliser sur :
- La Tech : solutions MarTech et AdTech permettant de nouveaux dispositifs en temps réel, avec également un renfort de l’IA (Intelligence Artificielle)
- La Data : différents types de données consommateurs et clients disponibles (internes, externes), et leurs spécificités d’activation
Pour cet atelier, nous verrons ces différents aspects, en prenant à la fois du recul sur l’étendue des possibles, mais en prenant également des exemples concrets du marché.
Nous vous proposons donc un atelier pratique :
- illustrer quelques cas d’usage typiques de personnalisation en omnicanal
- prendre des exemples du marché « en live », entre leaders et challengers, pour bien comprendre leurs solutions et données utilisées
- expliquer les principaux types de solutions (MarTech et AdTech), et les différentes données (entre données individuelles type CRM, et les données anonymes type cookies)
- partager quelques retours d’expérience pour mener ce type de projet
Nous aborderons ces sujets avec un atelier interactif qui permettra de répondre aux cas et questions de chacun(e).
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