TARIF PRÉFÉRENTIEL AUX MEMBRES SMVD 180.- AU LIEU DE 210.- relationclientsuisse.ch
L’événement entièrement consacré à la relation client en Suisse, 14 novembre 2019 – Montreux, Suisse.
Le Relacs Contact Day est une matinée entièrement consacrée à la relation client où conférences, table ronde et études s’enchaînent.
Sous forme de colloque d’une demi-journée suivi d’un cocktail déjeunatoire, cet événement traitera des problématiques de la relation client au sens large (service client, accueil, physique, AI, digital…) grâce à des intervenants de qualité, dans un cadre idyllique…
L’événement rassemble des spécialistes de la relation client Suisses, mais aussi internationaux, venus partager leurs conseils et découvertes avec des participants en quête de nouveautés.
Le thème de cette année sera l’écoute.
L’écoute : toujours au cœur d’une relation client de qualité !
Alors que les nouveautés technologiques sont toujours plus présentes, et que les « personas », CX, UX et autres « Expérience client » ont le vent en poupe, l’écoute client reste au centre de la stratégie de plusieurs entreprises et organisations qui font office de référence en matière de relation client.
Nous avons l’honneur d’accueillir comme invité d’honneur Monsieur Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, Association du Management de la Réclamation Client, qui regroupe plus de 300 entreprises et organisations. Il nous présentera les principaux thèmes du livre qu’il a co-écrit « Management de l’insatisfaction client » et nous expliquera comment font les meilleurs pour « transformer le pépin en pépite ». Il montrera en quoi l’écoute est LE passage obligé d’un contact client réussi, y compris pour le traitement de plaintes et de situations difficiles.
A noter que le livre sera d’ailleurs offert à chaque participant et que Marie-Louis le dédicacera volontiers durant les moments prévus pour les échanges.
Parmi les autres intervenants, Jennifer Montiton, Responsable de Projets au sein d’altamedia, dévoilera les résultats de la grande enquête 2019 réalisée en Suisse romande sur la base d’emails et de téléphones mystères. Elle présentera tout particulièrement les éléments de qualité de l’écoute et de personnalisation de la réponse qui en découle.
